Política de devoluciones
En BEMEKNES queremos que disfrutes de cada pieza tanto como nosotros disfrutamos creándola. Si por cualquier motivo cambias de opinión sobre tu compra, te explicamos cómo realizar una devolución de forma sencilla.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolver uno o varios artículos, sin necesidad de justificar tu decisión.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos los productos.
2. Estado de los productos
Te recomendamos devolver los artículos en su embalaje original, con sus etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.
Puedes examinar los artículos del mismo modo que lo harías en una tienda física. No obstante, podrás ser responsable de la disminución de su valor si los has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Productos excluidos
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales de la clienta o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte aplicable esta excepción legal.
Los artículos artesanales de nuestro catálogo habitual no se consideran personalizados por el mero hecho de estar hechos a mano.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [email protected], indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes explicarnos el motivo si lo deseas, pero no es obligatorio.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te facilitaremos las indicaciones para realizar la devolución.
- Envía los artículos debidamente protegidos a la siguiente dirección:
BEMEKNES
C/ Galiana, 15, 2.º
28011 Madrid, España
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca de tu decisión o utilizando el formulario incluido al final de esta página.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo de la clienta.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío.
Cuando el artículo sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o presente una falta de conformidad, BEMEKNES asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez nos comuniques tu decisión de desistir de la compra, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá el importe de los artículos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinaria de la compra original. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria menos costosa.
El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales para la clienta.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, escríbenos a [email protected], indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia.
Te ayudaremos a encontrar una solución conforme a tus derechos legales, sin costes para ti cuando se trate de una falta de conformidad.
Esta política de devoluciones no limita los derechos de garantía legal que corresponden a las personas consumidoras.
8. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes contactar con nosotros:
BEMEKNES
Email: [email protected]
Web: www.bemeknes.com
Estaremos encantados de ayudarte.
9. Formulario de desistimiento
Si deseas desistir de tu compra, puedes utilizar el siguiente formulario y enviarlo a [email protected]. Su utilización es opcional.
A la atención de BEMEKNES:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
- Producto o productos adquiridos:
- Número de pedido:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre y apellidos de la persona consumidora:
- Domicilio:
- Fecha de solicitud:
- Firma (únicamente si se presenta en papel):
Puedes copiar este formulario, completarlo y enviarlo por correo electrónico. No es necesario utilizarlo si prefieres comunicarnos tu decisión de desistir mediante otro mensaje claro e inequívoco.